Немного о праве потребителя.

​Ситуация: химчистка испортила вещь, что делать собственнику вещи?

• Если Вы заметили повреждения на вещи или изменение цвета при ее передаче после чистки, составьте Акт получения вещи с указанием обнаруженных дефектов. После этого вещь можно забрать.

• Если сотрудники химчистки оформить такой акт отказываются, вещь лучше оставить у них и направить в адрес организации письменную претензию.

• В претензии Вы как потребитель вправе по своему выбору потребовать на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если Ваши требования игнорируют - обратитесь в суд. Госпошлину при этом Вы не платите

Как вернуть деньги за некачественный товар на «Вайлдберриз»?

Ситуация : гражданин купил на «Вайлдберриз» смарт-часы за 1816 рублей. После получения товара при первом включении потребитель обнаружил в часах недостаток: после пяти минут работы потух экран. На следующий день часы проработали недолгое время, после чего отключились и больше не включались.

• ООО «Вайлдберриз» не предоставило потребителю никаких контактов продавца, и все вопросы решались только через форму обратной связи в личном кабинете и электронную переписку.

• Маркетплейс одобрил возврат товара, но деньги за некачественный товар не вернул.

• Через личный кабинет от специалистов службы поддержки приходили стандартные типовые ответы о том, что данный вопрос решается, запрос находится в работе и сроки его не регламентированы.

• Потребитель обратился за помощью к юристу для потребителей, где для него подготовили исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

В результате разбирательства мировой судья вынес решение удовлетворить исковые требования потребителя и взыскать с ООО «Вайлдберриз» деньги за некачественный товар, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы, всего почти 5 тысяч рублей.

Всем добра и надлежащей защиты своих прав!

Ваш Юрист, Бехолов Эдуард Владимирович